Договор дистанционной продажи

Последнее обновление: 15 октября 2025 г.

1. Стороны договора

ПРОДАВЕЦ:

  • Наименование: BEŞDÖRT - Zendey Media Yazılım ve Sosyal Medya LTD ŞTİ
  • Адрес: Zendey Media Yazılım ve Sosyal Medya LTD ŞTİ, Arabacıalanı Mah. Cadde 54 AVM I Blok No:2011, Serdivan, Sakarya, Türkiye
  • Телефон: +902646661418
  • Электронная почта: [email protected]

ПОКУПАТЕЛЬ: [ВАШЕ ИМЯ]

Пользователь, который совершает транзакции через мобильное приложение BEŞDÖRT - Zendey Media Yazılım ve Sosyal Medya LTD ŞTİ и регистрирует свою информацию во время регистрации в приложении.

2. Предмет договора

Предметом настоящего договора дистанционной продажи является определение прав и обязанностей сторон в соответствии с Законом о защите прав потребителей № 6502 и Положением о дистанционных договорах в отношении продажи и доставки продукта/услуги, приобретенного ПОКУПАТЕЛЕМ через мобильное приложение BEŞDÖRT - Zendey Media Yazılım ve Sosyal Medya LTD ŞTİ, принадлежащее ПРОДАВЦУ, характеристики и продажная цена которого указаны ниже.

ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ: Приложение BEŞDÖRT - Zendey Media Yazılım ve Sosyal Medya LTD ŞTİ НЕ является торговой площадкой. Мы являемся исключительным продавцом, поставщиком и ответственной стороной за все продукты, предлагаемые для продажи через приложение. Третьи лица, другие пользователи или внешние продавцы не могут продавать продукты. Все коммерческие транзакции осуществляются напрямую с нашей компанией.

3. Информация о продукте/услуге

ПОКУПАТЕЛЬ может приобрести следующие продукты и услуги через приложение:

3.1. Физические продукты (Электронная коммерция)

ПРОДАВЕЦ продает физические продукты через приложение на основе модели B2C (Бизнес для потребителя).

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ПОЛНОМОЧИЯ ПРОДАВЦА:

  • BEŞDÖRT - Zendey Media Yazılım ve Sosyal Medya LTD ŞTİ является ЕДИНСТВЕННЫМ и ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМ продавцом всех продуктов.
  • Приложение BEŞDÖRT - Zendey Media Yazılım ve Sosyal Medya LTD ŞTİ НЕ является торговой площадкой, посреднической платформой или многопродавческим сайтом электронной коммерции.
  • Пользователи приложения, другие компании или третьи лица НЕ МОГУТ продавать продукты.
  • Все продукты, предлагаемые для продажи, находятся непосредственно на складе нашей компании и поставляются нашей компанией.
  • Качество, гарантия и все правовые обязательства продуктов принадлежат нашей компании.
  • Когда ПОКУПАТЕЛЬ размещает заказ, он вступает в коммерческие отношения напрямую с ПРОДАВЦОМ.

ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДУКТАХ:

  • Категории продуктов: Одежда, электроника, товары для дома, продукты питания и другие потребительские товары.
  • Характеристики продуктов: Название, описание, технические характеристики, цена, налоговая информация и стоимость доставки каждого продукта отображаются перед заказом.
  • Состояние запасов: Состояние запасов продуктов отображается в реальном времени. Заказы не принимаются, если запасы исчерпаны.
  • Время доставки: Продукты отправляются через грузовую службу в течение 3-7 рабочих дней после подтверждения заказа.
  • Информация о доставке: Доставка осуществляется через договорные грузовые компании. Номер отслеживания предоставляется через приложение.

3.2. Услуги цифрового кошелька

  • Пополнение баланса электронного кошелька: Загрузка турецких лир (TL) в цифровой кошелек приложения.
  • Использование кошелька: Загруженный баланс может использоваться для покупок в электронной коммерции, платежей за рекламу и других услуг в приложении.
  • Снятие денег: Пользователи могут переводить баланс кошелька на банковские счета в определенных пределах и условиях.
  • Операции возврата: Возвраты от возврата продуктов и отмены рекламы зачисляются на цифровой кошелек в виде TL.

3.3. Рекламные кампании

  • Платные рекламные услуги: Пользователи могут создавать рекламные кампании на определенные периоды (7 дней, 14 дней, 30 дней и т.д.) через приложение.
  • Ценообразование: Рекламные сборы рассчитываются на ежедневной основе и взимаются до начала кампании.
  • Отмена и возврат: В случае отмены кампании, плата, рассчитанная за оставшиеся дни, автоматически возвращается на цифровой кошелек.

3.4. Другие цифровые услуги

  • Подписки на цифровой контент: Услуги подписки, обеспечивающие доступ к специальному контенту в приложении.
  • Функции премиум-аккаунта: Привилегированные услуги, такие как опыт без рекламы, расширенные функции и приоритетное обслуживание клиентов.
  • Скидочные купоны и подарочные сертификаты: Покупки скидок и подарочных сертификатов, которые можно использовать в различных предприятиях города.

Характеристики и цена заказанного продукта/услуги будут четко показаны покупателю в приложении перед заказом. Перед оплатой покупателю будет представлена сводка заказа для подтверждения. Все цены указаны с учетом НДС.

4. Вступление в силу договора

Настоящий договор вступает в силу с даты его утверждения ПОКУПАТЕЛЕМ в электронной среде. Размещение ПОКУПАТЕЛЕМ заказа на продукт/услугу и завершение процесса оплаты означает, что он принимает все условия настоящего договора.

5. Оплата и доставка

5.1. Варианты оплаты

  • Кредитная/банковская карта: Visa, Mastercard, American Express и другие принимаемые карты
  • Перевод/ЭПФ: Банковский перевод или ЭПФ
  • Баланс электронного кошелька: Оплата балансом цифрового кошелька в приложении
  • Мобильный платеж: Платежи через мобильных операторов (если доступно)
  • Рассрочка: Варианты рассрочки с кредитной картой (варьируется в зависимости от кампаний)

Все платежные операции выполняются через безопасную платежную инфраструктуру (шифрование SSL/TLS) и обрабатываются в соответствии со стандартами PCI DSS.

5.2. Доставка физических продуктов

  • Время доставки: Заказы отправляются в течение 3-7 рабочих дней после подтверждения платежа и доставляются в течение 3-10 рабочих дней.
  • Грузовая компания: Доставка осуществляется через договорные грузовые компании (Aras Kargo, Yurtiçi Kargo, PTT Kargo и т.д.).
  • Отслеживание груза: Номер отслеживания груза предоставляется через приложение и SMS/электронную почту после отправки продукта.
  • Адрес доставки: ПОКУПАТЕЛЬ обязан предоставить правильную и полную информацию об адресе доставки при заказе.
  • Стоимость доставки: Стоимость доставки может варьироваться в зависимости от суммы заказа и кампаний. Лимиты бесплатной доставки указаны в приложении.
  • Проблемы с доставкой: Если продукт не может быть доставлен или доставлен поврежденным/неполным, ПОКУПАТЕЛЬ должен немедленно уведомить ПРОДАВЦА.

5.3. Доставка цифровых продуктов и услуг

Цифровые продукты и услуги будут доступны ПОКУПАТЕЛЮ сразу после завершения процесса оплаты. Подписки на цифровой контент будут действительны в течение периода, указанного во время покупки. Рекламные кампании начинают публикацию в указанную дату после подтверждения платежа.

5.4. Операции с электронным кошельком

  • Пополнение баланса: Пополнение баланса электронного кошелька выполняется сразу после завершения платежа.
  • Просмотр баланса: Загруженный баланс и вся история транзакций могут быть просмотрены в разделе цифрового кошелька.
  • Снятие денег: Баланс кошелька переводится на банковский счет в течение 1-3 рабочих дней по запросу.
  • Операции возврата: Возвраты от возврата продуктов и отмены рекламы автоматически отражаются на кошельке.

6. Право на отказ

6.1. Право на отказ для физических продуктов

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, ПОКУПАТЕЛЬ имеет право отказаться от договора в течение 7 (семи) дней с даты получения физического продукта без указания причины и без уплаты штрафных санкций.

Использование права на отказ:

ПОКУПАТЕЛЬ может уведомить о своем желании использовать право на отказ через раздел "Мои заказы" в приложении или отправив электронное письмо на адрес [email protected]. Достаточно, чтобы уведомление об использовании права на отказ было доставлено ПРОДАВЦУ до истечения 7-дневного срока. ПОКУПАТЕЛЬ обязан вернуть продукт, от которого он отказался, ПРОДАВЦУ в течение максимум 10 (десяти) дней после уведомления.

Процесс возврата и возврат средств:

Возвращенный продукт проверяется ПРОДАВЦОМ и оценивается на соответствие условиям возврата. Если возврат признается подходящим, стоимость продукта возвращается одним из следующих способов:

Способы возврата средств:

  • Сумма возврата возвращается в соответствии с выбранным вами способом:
  • а) На цифровой кошелек в приложении (быстрый возврат - мгновенно)
  • б) На оригинальный способ оплаты (кредитная карта, банковский счет - 7-14 рабочих дней)
  • Вариант возврата на кошелек быстрее и может использоваться мгновенно
  • Вы можете бесплатно перевести баланс кошелька на свой банковский счет в любое время
  • Вы можете выбрать способ возврата при запросе возврата
  • Возврат средств выполняется в соответствии с выбранным способом после одобрения возврата

Стоимость возврата груза покрывается ПОКУПАТЕЛЕМ (если продукт не был доставлен с дефектом/повреждением).

Случаи, когда право на отказ не может быть использовано:

  • Продукты, неподходящие с точки зрения гигиены и здоровья и открытые после доставки
  • Одноразовые продукты
  • Быстро портящиеся продукты или продукты с истекающим сроком годности
  • Продукты, подготовленные по запросу ПОКУПАТЕЛЯ или явно в соответствии с личными потребностями
  • Продукты, которые были открыты, использованы, повреждены или стали невозможными для возврата после доставки
  • Продукты, которые по своей природе не могут быть возвращены (программное обеспечение, музыка, видео и т.д. копируемые продукты)

6.2. Право на отказ для цифровых продуктов и услуг

ПОКУПАТЕЛЬ теряет право на отказ при покупке цифрового контента или услуг, если продукт/услуга доставлены и начали использоваться. Это исключение определено в соответствии со статьей 47/1(b) Закона о защите прав потребителей № 6502 и статьей 15 Положения о дистанционных договорах. Для подписок на цифровой контент, функций премиум-аккаунта и других цифровых услуг права на отказ не существует.

6.3. Право на отмену для рекламных кампаний

Вместо права на отказ для рекламных кампаний действует право на отмену. ПОКУПАТЕЛЬ может отменить активную рекламную кампанию в любое время. В случае отмены, плата, рассчитанная за оставшиеся дни, автоматически возвращается на цифровой кошелек.

Пример: Если 7-дневная кампания стоимостью 7.000 TL отменяется на 3-й день, 4.000 TL за оставшиеся 4 дня возвращается на кошелек.

Возврат средств за прошедшие дни кампании не производится.

7. Условия и процесс возврата

7.1. Условия возврата физических продуктов

Возвращаемый продукт должен быть неиспользованным, неповрежденным и в оригинальной упаковке. Все аксессуары, счета и другие документы, доставленные с продуктом, должны быть возвращены полностью и без недостатков. На продукте не должно быть никаких изменений, модификаций или следов использования. Стоимость возврата груза покрывается ПОКУПАТЕЛЕМ (если продукт не был доставлен с дефектом или повреждением). Ответственность за доставку возвращаемых продуктов по адресу ПРОДАВЦА лежит на ПОКУПАТЕЛЕ.

7.2. Процесс возврата

  1. ПОКУПАТЕЛЬ уведомляет о запросе возврата через раздел "Мои заказы" в приложении или через каналы обслуживания клиентов.
  2. ПОКУПАТЕЛЬ выбирает способ возврата (цифровой кошелек или оригинальный способ оплаты).
  3. ПРОДАВЕЦ оценивает и одобряет запрос на возврат.
  4. ПОКУПАТЕЛЬ отправляет продукт по указанному адресу для одобренного возврата.
  5. После доставки продукта ПРОДАВЦУ проводится контроль качества.
  6. Если возврат признается подходящим, стоимость продукта возвращается в соответствии с выбранным ПОКУПАТЕЛЕМ способом.
  7. Возврат средств выполняется в соответствии с выбранным способом после одобрения возврата.

7.3. Доставка поврежденных/дефектных продуктов

Если продукт доставлен поврежденным, дефектным или неполным:

  • ПОКУПАТЕЛЬ должен уведомить ПРОДАВЦА о ситуации в течение 3 (трех) дней с момента получения продукта.
  • ПРОДАВЕЦ предпримет необходимые шаги для решения проблемы после получения уведомления.
  • Стоимость доставки для поврежденного/дефектного продукта покрывается ПРОДАВЦОМ.
  • ПОКУПАТЕЛЮ отправляется новый продукт или производится полный возврат средств.

7.4. Отмена и процесс возврата рекламной кампании

  • ПОКУПАТЕЛЬ может отменить активную рекламную кампанию через приложение.
  • Процесс отмены выполняется мгновенно, и реклама удаляется из публикации.
  • Плата, рассчитанная за оставшиеся дни, автоматически рассчитывается и возвращается на цифровой кошелек.
  • Возвраты от отмены рекламы выполняются только на цифровой кошелек (для быстрой обработки).
  • Процесс возврата завершается максимум в течение 24 часов.
  • Если обнаружено неподходящее или нарушающее правила рекламное содержимое, кампания может быть отменена ПРОДАВЦОМ, и возврат средств может не производиться.
  • Достаточно того, чтобы уведомление о реализации права на отказ достигло ПРОДАВЦА до истечения срока действия права на отказ.
  • В случае осуществления права на отказ стоимость продукта будет возвращена ПОКУПАТЕЛЮ в течение 14 дней с момента получения уведомления ПРОДАВЦЕМ.

    • 7. Условия возврата

    В следующих условиях возврат физических продуктов:

    • Возвращаемый продукт должен быть неиспользованным, неповрежденным и в оригинальной упаковке.
    • Все аксессуары, счет-фактура и другие документы, доставленные с продуктом, должны быть возвращены полностью и нетронутыми.
    • Стоимость возвратной доставки будет оплачена ПОКУПАТЕЛЕМ (в случае осуществления права на отказ).
    • Ответственность за доставку возвращаемых продуктов по адресу ПРОДАВЦА лежит на ПОКУПАТЕЛЕ.

    8. Защита прав потребителей

    ПРОДАВЕЦ обязуется уважать и соблюдать права потребителей в рамках Закона о защите прав потребителей № 6502 и Положения о дистанционных договорах.

    ПОКУПАТЕЛЬ может направить свои жалобы на продукт/услугу, являющиеся предметом договора, ПРОДАВЦУ по адресу электронной почты [email protected] или через раздел "Помощь" в приложении.

    9. Разрешение споров

    Комитеты по защите прав потребителей и суды по защите прав потребителей имеют юрисдикцию в спорах, возникающих из настоящего договора. В случае спора ПОКУПАТЕЛЬ сначала сообщит о своей жалобе ПРОДАВЦУ, и если решение не будет найдено, он может обратиться в юридические органы.

    В случае спора:

    • Комитеты по защите прав потребителей района для споров стоимостью менее 15 000 лир,
    • Комитеты по защите прав потребителей провинции для споров стоимостью от 15 000 до 30 000 лир,
    • Суды по защите прав потребителей для споров стоимостью более 30 000 лир имеют юрисдикцию.

    (Примечание: Указанные значения могут быть обновлены в соответствии с юридическими изменениями.)

    10. Форс-мажор

    События, которые находятся вне контроля сторон; стихийные бедствия, пожары, взрывы, гражданские войны, войны, восстания, народные движения, объявление мобилизации, забастовки, локдауты и эпидемии будут считаться форс-мажором.

    В случае форс-мажора затронутая сторона немедленно уведомит другую сторону о событии и проявит должную заботу о выполнении своих обязательств. Форс-мажор оправдывает приостановку обязательств затронутой стороны на разумный срок.

    11. Защита персональных данных

    ПРОДАВЕЦ заявляет и обязуется защищать персональные данные ПОКУПАТЕЛЯ в рамках Закона о защите персональных данных № 6698 и использовать эти данные только в той мере, в какой это необходимо для выполнения юридических обязательств и оказания услуг.

    ПОКУПАТЕЛЬ дает согласие на обработку и хранение своих персональных данных. Для получения прав ПОКУПАТЕЛЯ в отношении его персональных данных и подробной информации можно ознакомиться с "Политикой конфиденциальности".

    12. Изменение договора

    ПРОДАВЕЦ оставляет за собой право изменять положения настоящего договора, когда это необходимо. Изменения будут сообщены ПОКУПАТЕЛЮ через приложение или по электронной почте. Продолжение использования приложения после публикации изменений означает принятие изменений.

    13. Прекращение договора

    ПРОДАВЕЦ имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор в случае, если ПОКУПАТЕЛЬ действует вопреки положениям договора. В этом случае уплаченные сборы могут не быть возвращены.

    14. Прочие положения

    В случаях, когда в настоящем договоре нет положения, будут применяться положения Закона о защите прав потребителей № 6502, Положения о дистанционных договорах и Турецкого кодекса обязательств.

    15. Действительность

    Настоящий договор, состоящий из 15 (пятнадцати) статей, вступает в силу с даты его утверждения ПОКУПАТЕЛЕМ в электронной среде и становится обязательным для сторон.

    ПРОДАВЕЦ: BEŞDÖRT - Zendey Media Yazılım ve Sosyal Medya LTD ŞTİ Mobile Application Services Inc.

    ПОКУПАТЕЛЬ: Пользователь приложения BEŞDÖRT - Zendey Media Yazılım ve Sosyal Medya LTD ŞTİ